集中供热涉及千家万户、关系群众冷暖。今年入冬以来，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司在提供稳定优质供热的同时，聚焦群众“急难愁盼”问题，采取一系列有效举措，全面提升供热质量，不断升级服务体系，竭力为用户提供精准、暖心、便捷、高效的服务，真正把集中供热做成民生工程、暖心工程。
    “把保障和改善民生放在首位，瞄准用户投诉的热点问题，分析问题的主观因素，找到解决问题的办法途径，全面提升服务品质，提高用户满意度，是打造供热行业新形象、实现经济和社会效益双丰收的重要基础。”该公司总经理卢跃进说。
     用户冷暖是“热力人”最深切的牵挂。为进一步提升供热服务质量，该公司剖析问题症结，探讨焦作集中供热发展的路径，通过在全公司范围内开展“找差距、亲用户、讲奉献、上水平”大讨论活动，收到员工感言和心得体会1200余条、意见建议60多条；分类梳理群众投诉热点，通过深入基层、走访用户、媒体座谈等方式，全面展开自查自纠，最终归纳出群众投诉频率最高的四类热点问题。
    集中供热“温而不暖”，群众一度怨声载道。该公司在市城管局的帮助下紧急协调4000万元贷款，结清了拖欠两个热源厂的费用，将集中供热主管网供水温度提高到97℃以上，将全市300座集中供热换热站的出水入户温度提高到55℃左右，确保所有正常开阀用暖的用户室温达到国家标准。同时，组织人员走进居民小区上门服务，通过媒体宣传普及科学用热知识，引导居民科学用热，确保供暖质量持续稳定。
    针对服务电话难拨通、上门服务不及时的问题，该公司新增5部热线电话和5名接线人员，在各片区新增16部维修电话。同时，通过焦作日报微信公众号、《焦作晚报》等媒体向用户发布告知书，在所有集中供热小区公布公司的服务范围、供热标准和服务电话，畅通用户服务渠道。
    如何让群众供热交费不排长队、查询余额更方便？该公司增开服务窗口、增加收费人员和宣传咨询人员，优化线上交费流程，向社会公布收费政策标准，方便群众查询了解政策。
    老旧小区入网难、施工难已成为我市集中供热事业发展的瓶颈。为此，该公司优化老旧小区集体入网程序，将原有的6个环节减少到3个；压缩散户报装时限，将原来的15个工作日压缩至3个工作日；对新建项目实行提前介入机制，主动对接，提前进行管网规划、换热站选址，免费提供技术服务咨询，让居民早日用上暖气。今年，我市老旧小区新增供热面积达到124万平方米，惠及62个小区1.1万余户居民。（记者杜玲）